關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),鑄就品質(zhì)舒居。
貼近客戶感受,研磨幸福生活。
都說“買房一陣子,物業(yè)一輩子”。富力物業(yè)秉承著“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),貼近客戶感受”,以“共創(chuàng)美好,共筑友鄰幸福家”為企業(yè)使命,富力物業(yè)一直堅守信念,保持初心讓服務(wù)貼心,讓生活美好!
拾金不昧的綠化工
清晨,距離上班時間還有半個多小時,福州富力中心綠化工吳金英正在C區(qū)地下停車場提前作業(yè),為一天的工作做準(zhǔn)備。沒一會兒,她忽然在一輛汽車旁發(fā)現(xiàn)了一個錢包。錢包內(nèi)不僅有現(xiàn)金若干,還有許多花花綠綠的境外證件。這可嚇壞了吳大姐,她丟下手中的活兒,將錢包揣緊在懷里,跑到還沒開門的服務(wù)中心門口等候著,一是怕業(yè)主著急自己跑到服務(wù)中心求助,二是能夠讓上班的工作人員第一時間發(fā)布信息。幾經(jīng)波折后吳大姐終于找到了失主。
“營業(yè)的外貿(mào)公司和我個人的境外銀行卡、駕照證件都在錢包里面,幸虧是咱們社區(qū)物業(yè)的人撿到了!否則后果不堪設(shè)想啊,補(bǔ)辦要千里飛回加拿大呢!太感謝你們了!”業(yè)主感嘆道。為了表示對物業(yè)的真摯感謝,第二天業(yè)主特地帶著錦旗當(dāng)面致謝吳金英。其他業(yè)主知曉此事后,也紛紛為富力物業(yè)員工拾金不昧的精神點贊。
面對他人的稱贊,吳大姐卻認(rèn)為撿到東西歸還失主是再當(dāng)然不過的事。
在日常工作中,吳大姐也是這樣一個敬業(yè)、善良的人。作為一名一線工作人員,不論刮風(fēng)下雨,她都堅守在崗位上,不曾有過一絲抱怨。在一次雨中作業(yè)時,因天氣惡劣、地面濕滑,吳大姐不小心踩中了一枚鐵釘。受傷后的吳大姐并沒有上報領(lǐng)導(dǎo)、申請工傷索賠或者以此為理由請假,而是自己默默地就醫(yī)處理。幾天后大家發(fā)現(xiàn)她走路一瘸一拐時才知道她受傷嚴(yán)重。“不愿給公司添麻煩,是我自己不小心。”吳大姐邊說邊靦腆地笑了笑。吳大姐的行為贏得的不僅是個人的榮譽(yù),更代表了富力物業(yè)人的高品格、高素養(yǎng)!
訓(xùn)練有素的秩序部
2018年9月26日,福州富力中心C1棟8樓消防主機(jī)煙感于早晨6點11分C1 棟報警,秩序部值班巡查人員黃煦誼在聽到報警音后第一時間趕到現(xiàn)場查看原因,后秩序班長也趕至現(xiàn)場查看了解情況,經(jīng)過現(xiàn)場查明后,秩序部第一時間啟動消防應(yīng)急預(yù)案并撥打了119報警電話求救支援。工程部當(dāng)晚值班人員也在最佳時間將整層電路切斷、啟動排煙風(fēng)機(jī)等預(yù)防措施。
當(dāng)臺江消防大隊消防兵抵達(dá)現(xiàn)場時,室內(nèi)已經(jīng)煙霧滾滾,經(jīng)過12分鐘的奮戰(zhàn),煙霧得到了有效的控制和排除。待物業(yè)員工做好善后工作處理,現(xiàn)場已恢復(fù)正常。
這次小型火災(zāi)能夠幸免沒造成人員傷亡及太大經(jīng)濟(jì)損失,也證明了福州富力中心對消防安全管理的重視度。正是福州富力中心日常消防安全演練工作和對消防器具進(jìn)行定期檢查維護(hù)兩項工作的開展,才能讓每位秩序員都清楚消防的“4懂4會”,發(fā)生火災(zāi)時不至于慌亂,從而將損失降低到最低限度。
事后,業(yè)主深深感謝福州富力物業(yè)的細(xì)心,親自為物業(yè)服務(wù)中心送來錦旗以示感謝。
心系業(yè)主的富力人
2018年8月28日,莆田尚悅居秩序部的陳冰收到了新工作的第一面意義非凡的錦旗。和許多新員工一樣,陳冰也帶著滿腔的熱情與抱負(fù)投入到新的工作環(huán)境。秩序部每天7點半開始交接崗,許多崗位都是12小時兩班倒,工作期間沒有休息,在炎熱的夏天還要忍受沒有空調(diào)的高溫。但即使在如此艱難的環(huán)境下,秩序部也嚴(yán)格把關(guān)小區(qū)的安全,杜絕危險隱患,因為小區(qū)安全管理工作是物業(yè)管理的重中之重,它關(guān)系到每位業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全。
一日,在陳冰值班期間,有位業(yè)主因裝修需要搬運一些工具與板材進(jìn)入小區(qū)。秉著防患于未然的想法,陳冰仔細(xì)檢查了每樣工具、每個器材,確認(rèn)了業(yè)主裝修區(qū)域,并仔細(xì)叮囑了業(yè)主可裝修的時間范圍,后才予以放行。由于小區(qū)內(nèi)禁止車輛通行,而這位業(yè)主的材料實在太多,即使有便民服務(wù)的小推車,也免不了要多跑幾趟。陳冰見狀,便自發(fā)喊來同崗秩序員替他值班,自己主動幫業(yè)主搬起材料來。
本是一件簡單的小事,業(yè)主李先生卻被陳冰的敬業(yè)精神所感動,他說道,安全責(zé)任重于泰山,嚴(yán)格把關(guān)小區(qū)的安全,不放過任何一個可疑人物,才能保證業(yè)主的人身安全。陳冰的舉動不僅嚴(yán)守了安全,還體貼的為業(yè)主著想,對得起“保衛(wèi)家園,心系業(yè)主”8個大字!
日復(fù)一日,年復(fù)一年。富力物業(yè)都在為業(yè)主的美好生活而奮斗,以37°極致關(guān)懷,為家庭幸福持續(xù)升溫!每一面錦旗,每一聲感謝背后,都是一首首贊頌的情歌,都是富力物業(yè)人謹(jǐn)守的信念。2019年,富力物業(yè)將不忘初心,讓業(yè)戶感受到一如既往的貼心感,與始終如一的友鄰幸福感。
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1、本項目推廣名為“富力院士廷”,開發(fā)商為“天門富力房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”,商品房預(yù)售證:鄂天門商預(yù)字20180047號、20180051號、20180064號、20190046號、20190059號。
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