事件一:寒冬徹夜為業(yè)主守車
2016年新年伊始,元月6日晚上八點(diǎn)多,皇佳物業(yè)的保安班長(zhǎng)在楚天尚城的地下車庫(kù)巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)了一輛汽車沒有關(guān)上窗戶,而車內(nèi)放著文件包等貴重物品。
楚天尚城全部采用人車分流系統(tǒng),車進(jìn)入小區(qū)后,直接駛?cè)氲叵聦?。保安班長(zhǎng)迅速用對(duì)講機(jī)通知門衛(wèi)處的保安查詢?cè)撥嚨牡怯涃Y料,經(jīng)過(guò)查詢,門衛(wèi)處反饋了車主的電話號(hào)碼和所住的單元樓棟。打電話,關(guān)機(jī)了;到單元去敲門,無(wú)人答應(yīng)。也許是外出了。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了,一個(gè)小時(shí)過(guò)去了……夜深了,仍不見車主的影子,盡管凍得直打哆嗦,保安班長(zhǎng)還是守候在車前。
這是皇佳物業(yè)公司的規(guī)矩,無(wú)論是常住小區(qū)的業(yè)主還是來(lái)小區(qū)串門的的客人,要到了楚天尚城,這里的物業(yè)都有責(zé)任保護(hù)好他們的財(cái)產(chǎn)。“責(zé)任”二字,已深深地印在物業(yè)公司員工的內(nèi)心深處。員工都知道,要使業(yè)主滿意,靠的是責(zé)任心。
直到早上七點(diǎn),保安馬上要交班之時(shí),才看到一名中年男子掏出鑰匙打開車門,保安班長(zhǎng)向來(lái)人敬了個(gè)禮,彬彬有禮地說(shuō):“早上好,昨晚您的車忘記關(guān)窗戶了。”那位先生一愣,立即明白了眼前這位凍得發(fā)抖的保安在這兒給他看了一夜的車。感動(dòng)和感恩涌上心頭,他頗有些不好意思地說(shuō):“我昨晚把車?;貋?lái)后,找不到家里的鑰匙了,得到南環(huán)路的父母家借住了一夜,真沒想到你們物業(yè)公司這么負(fù)責(zé)任。”
這是記者在楚天尚城小區(qū)采訪時(shí),一位業(yè)主講述的發(fā)生在車庫(kù)的故事。在這里,聽到了很多感人的故事,正在這些點(diǎn)滴的積累,筑起了皇佳物業(yè)的良好口碑。
事件二:一心一意為業(yè)主服務(wù),大程度保護(hù)業(yè)主利益
去年12月,地下停車場(chǎng)里,深夜,住在3號(hào)樓的田先生次購(gòu)回新車,因?yàn)榫o張,拐彎時(shí)沒控制好方向盤,車門撞在了拐彎處的柱子里,著急的田先生圍著車轉(zhuǎn)了幾圈,覺得車無(wú)論往前開還是往后開,都會(huì)繼續(xù)刮車門,他急得直搓手。這時(shí),已是深夜一點(diǎn)多,物業(yè)公司的小李走過(guò)來(lái),一邊安慰車主,一邊向宿舍跑去,把已熟睡的同事們從夢(mèng)中叫醒,聽小李說(shuō)明了情況,幾名同事跟隨小李快步來(lái)到車庫(kù)。為了避免對(duì)車子造成損傷,小伙子們不敢使用工具,硬是用手把車子抬著挪到了安全的地方,因?yàn)闆]有造成二次損傷,有車門處有一點(diǎn)點(diǎn)的痕跡。這時(shí),田先生感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái),掏出兩百元錢往保安手里塞,“我們不收錢”累得滿頭大汗的小李他們異口同聲地回答。田先生說(shuō)“你們幫我解決了這么大的問題,給你們這點(diǎn)錢我還覺得過(guò)意不去呢。”小李說(shuō):“作為楚天尚城物業(yè)的員工,看到業(yè)主滿意的笑容,是對(duì)我們好的嘉獎(jiǎng)”。田先生再三地表示了感激之情,小李他們是揮了揮手,轉(zhuǎn)身消失在夜幕之中。
采訪業(yè)主時(shí),業(yè)主說(shuō),諸如皇佳物業(yè)無(wú)償幫業(yè)主維修下水道,照顧老人小孩等,這類的例子太多了,說(shuō)也說(shuō)不完。
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