作為住宅小區(qū)的“管家”,物業(yè)公司發(fā)揮著十分重要的作用,它的管理水平和服務(wù)理念,直接影響著業(yè)主的幸福指數(shù)。
以前,漢江房地產(chǎn)打造過很多優(yōu)質(zhì)樓盤,樓盤完工后,交由其他物業(yè)公司管理,往往業(yè)主入住后,對物業(yè)公司的服務(wù)頗有微詞。這一次,楚天尚城的業(yè)主即將入住時,漢江房地產(chǎn)公司提出了“把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)企業(yè)為業(yè)主服務(wù)”的概念,將服務(wù)延伸到房地產(chǎn)售后,自掏腰包開辦物業(yè)公司,為業(yè)主服務(wù)。
天門市皇佳物業(yè)管理有限公司這樣成立了起來。楚天尚城是受益于皇佳物業(yè)的個小區(qū),樓盤共有2138套,截至目前,已賣出1200多套,售出的建筑面積接近總建筑面積的70%。
楚天尚城環(huán)境優(yōu)雅,布局合理,樓宇偉岸挺拔,一年四季繁花似錦。身著職業(yè)裝的物業(yè)人員在各自的崗位上忙碌著,并不時向進(jìn)出楚天尚城的業(yè)主們報以親切的微笑,讓人覺得內(nèi)心充滿安全和暖意。這是日前,記者走進(jìn)楚天尚城看到的場景。
在一個新建的樓盤里描繪新美的圖畫,皇佳物業(yè)人煞費苦心。為了積學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理模式,他們先后派出專門人員赴深圳、上海等地進(jìn)行實地考察,引入了南方先進(jìn)的物業(yè)管理模式,博采眾家之長,借它山之石攻自家之玉,辦出了讓業(yè)主滿意的物業(yè)。
根據(jù)自身實際情況,皇佳物業(yè)編制了《皇佳物業(yè)公司管理制度匯編》、《物業(yè)培訓(xùn)資料》、《住戶手冊》、《禮節(jié)禮貌手冊》、《目標(biāo)管理責(zé)任制》、《員工業(yè)績考評考核》、《崗位職務(wù)說明書》等幾十萬字的管理資料,把公司的各方面管理納入制度化、常規(guī)化范疇。
從秩序維護(hù)的門衛(wèi)、秩序管理員的儀容儀表和文明用語,到水電暖維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境衛(wèi)生的潔凈程度,綠地草坪的維護(hù)保養(yǎng)等等,處處都有章可循有法可依,滲透到物業(yè)服務(wù)的每一細(xì)節(jié)之中。針對不同工種,皇佳物業(yè)提出了不同的要求。要求維修工、保潔工做到“四輕”:清掃衛(wèi)生動作輕,走路說話語聲輕,開門關(guān)門推拉輕,維修服務(wù)聲音輕;要求事務(wù)員要做到“六勤”和“五心”:眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,耳勤,腦勤;愛心,熱心,耐心,誠心,細(xì)心;要求服務(wù)人員做到“三聲”服務(wù)法:來了有迎聲,走了有送聲,問訊有答聲。
要給業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù),先需要一支高素質(zhì)的員工隊伍,皇佳物業(yè)以“做受社會尊重的企業(yè),做受社會尊重的員工”為目標(biāo),針對公司內(nèi)部的工作點,定期或不定期地開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等培訓(xùn),員工們勤學(xué)苦練、刻苦鉆研,技能日漸提高。
為了方便業(yè)主,皇佳物業(yè)設(shè)立了宣傳報道欄,定期將物業(yè)管理相關(guān)知識、公司規(guī)范準(zhǔn)則、消防安全知識、急救常識等置于宣傳報道欄上,起到了較好的宣傳作用,同時也讓業(yè)主增加了許多生活知識。公司著眼于既方便業(yè)主生活,又有利加強小區(qū)管理,不斷加強配套設(shè)施建設(shè),深受業(yè)主好評。
辦業(yè)主滿意物業(yè),做好房地產(chǎn)售后,進(jìn)一步提升漢江房地產(chǎn)品牌影響力,是他們不懈的追求?;始盐飿I(yè)蓬勃發(fā)展起來,物業(yè)隊伍日漸雄壯,優(yōu)質(zhì)服務(wù)日臻成熟,持續(xù)不斷的改進(jìn)注入了源源不竭的生機活力,皇佳物業(yè)發(fā)展日新月異!
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